vélo de route

Politique de retour

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Politique de retour – pd Fatbike GmbH


Chez pd Fatbike GmbH, nous accordons une grande importance à une politique de retour transparente et avantageuse pour nos clients. Vous trouverez ci-dessous les conditions, les coûts et la procédure de retour des fatbikes et accessoires.


Politique de retour volontaire


Nous accordons à nos clients un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception des marchandises.


Cette politique de retour est facultative et s'ajoute aux droits de garantie légaux prévus par la loi applicable (Suisse ou Liechtenstein). Il ne s'agit pas d'un droit de rétractation légal, mais d'un service offert par notre société.


Les éléments suivants sont expressément exclus du droit de retour volontaire :

  • Produits sur mesure ou configurés individuellement

  • Commandes spéciales sur demande du client

  • Produits présentant des signes évidents d'utilisation ou de dommages

  • Les articles qui ne peuvent plus être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité


    • État des marchandises retournées


    Le vélo tout-terrain doit être en parfait état et n'avoir jamais été utilisé.


    Un court essai routier à des fins de test fonctionnel (par exemple dans un espace clos ou sur une courte distance) est autorisé.


    Les points suivants peuvent entraîner une réduction du remboursement :

  • signes d'usure visibles

  • Rayures ou dommages

  • Contamination

  • Usure des pneus due à l'utilisation en extérieur

  • des modifications techniques ou optiques apportées au produit


    • Les marchandises doivent être retournées intégralement, y compris :

  • tous les accessoires d'origine

  • Manuels d'utilisation

  • Chargeurs ou accessoires

  • Emballage d'origine (si disponible)


    • L'absence de pièces ou l'endommagement des accessoires peuvent entraîner une diminution de la valeur.


    Frais de retour


    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de livraison.


    Le client est responsable du transport sécurisé des marchandises jusqu'à leur arrivée dans nos locaux.


    Nous recommandons expressément :

  • expédition assurée

  • un service d'expédition avec suivi des envois


    • Nous déclinons toute responsabilité pour les envois perdus ou endommagés lors du transport de retour.


    Veuillez emballer soigneusement le fat bike afin d'éviter tout dommage pendant le transport.


    Processus de retour


    1. Enregistrer le retour


    Veuillez contacter notre service client avant de retourner l'article à l'adresse suivante :


    Courriel : info@fatbike.li

    WhatsApp : 41 78 772 71 18


    Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Numéro de série du vélo (si disponible)

  • Motif du retour


    • 2.⁠ ⁠Rücksendeanweisungen


    Notre service client vous informera des prochaines étapes et vous fournira les instructions de retour correspondantes.


    3. Vérification du retour


    Une fois la marchandise reçue, le fat bike sera inspecté par notre équipe.


    4.⁠ ⁠Rückerstattung


    Après vérification, le remboursement sera effectué sous 30 jours maximum via le mode de paiement initialement utilisé.


    Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été reçu et traité.


    Livraison défectueuse ou endommagée


    Si vous avez reçu une livraison défectueuse, endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.


    Dans ce cas, nous nous occuperons bien sûr de :

  • l'organisation du retour

  • les frais d'expédition

  • remplacement ou remboursement


    • Méthodes de remboursement


    Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initial.


    Les clients peuvent également choisir par arrangement :

  • Échanger contre un autre produit

  • Crédit magasin


    • Le montant maximal du remboursement correspond au prix d'achat réellement payé, remises comprises.


    Pour les commandes traitées par financement ou par des services de paiement tiers, les remboursements seront effectués conformément aux politiques du prestataire de paiement concerné.


    Garantie et assistance


    Nonobstant le droit de retour volontaire, les droits de garantie légaux et la garantie produit respective s'appliquent.


    Si votre fat bike présente un défaut de matériau ou de fabrication, il sera réparé ou remplacé conformément aux conditions de garantie.


    Veuillez signaler tout dommage lié au transport ou tout défaut apparent dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions trouver une solution rapidement.


    


    Si vous avez des questions ou des inquiétudes, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

    Notre objectif est de proposer un processus équitable, transparent et simple pour tous nos clients.




    N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

    N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.